督促解决群众关切事

近日，曾因社保认定备受困扰的徐师傅，在北京市朝阳区社保服务大厅的留言簿上写下：“我的老大难终于得到了解决，心里的一块大石头落了地。”

此前，徐师傅在办理退休时，因人事档案记载不一致、跨省社保手续转移续借等因素，视同缴费年限无法认定，退休办理一度陷入僵局。朝阳区纪委监委发现这一情况后，压紧压实人社部门主体责任，督促其主动对接外省市相关职能部门，详细比对原始档案材料，厘清工龄事实，最终帮助徐师傅顺利办结退休手续。

朝阳区辖区内企业众多，年均新增退休人员近3万名。因历史遗留问题等因素，徐师傅的情况并非个例。今年以来，朝阳区纪委监委把破解社保服务领域突出问题纳入民生实事台账，紧盯政策宣传、业务经办、待遇核发等关键环节，推动职能部门主动担当，积极解决群众急难愁盼问题。

朝阳区纪委监委相关纪检监察室联合驻区委组织部纪检监察组，实地走访社保服务窗口，全程体验办事流程，与办事群众面对面交流，通过业务系统比对、档案抽查、经办流程复盘等，深入排查业务办理周期长、历史疑难问题处置难、部门协同衔接不畅等问题。针对监督中发现的问题，推动区人社局、区社保中心等职能部门开展会商研判，分类施策，对多部门、跨地域复杂事项，推动建立疑难问题会商处置机制，围绕共性问题，推动从“办成一件事”变为“办成一类事”，坚决纠治经办中推诿拖延、效率低下等问题。

为防止同类问题重复发生，朝阳区纪委监委跟踪督办，推动区人社部门变“被动处置诉求”为“主动靠前服务”，组建退休业务专管员队伍，实现群众诉求“有人接、有人管、有人盯”。今年上半年，累计高效办结1.34万名企业职工退休手续，让“退休一件事一次办”改革红利直达群众。

监督推动下，朝阳区的基层社保服务网络正持续织密：社保业务延伸至银行网点，400余项民生实事实现家门口办理；以直播间、短视频等为载体，常态化开展政策科普，让晦涩社保政策通俗易懂、触手可及；完善“社保+税务+医保”联合受理办公制度，破解群众多头跑、反复问难题；升级幸福社保热线，拓宽群众咨询反馈渠道。（孟津）

来源：中国纪检监察报